Garantías
La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:
- El tiempo transcurrido desde la recepción del paquete será, como norma general, inferior a 48 horas
- No se admitirá la devolución de aquellos productos suministrados "bajo pedido especial, solicitado por el cliente".
- Quedan excluidos de garantía, los repuestos y accesorios considerados como fungibles o consumibles, expresamente: Auriculares o micrófonos, baterías, fundas, ópticas láser y elementos similares, así como los gastos de transporte.
- Asimismo, quedan excluidas de la garantía las averías o roturas producidas por accidente, maltrato, uso indebido, manipulación por personal ajeno a nuestro Servicio técnico, limpieza con productos inadecuados, derramamiento de líquidos, proximidad con fuentes de calor excesivo o condiciones similares.
- No se realizaran abonos, devoluciones o cambios de piezas o componentes electrónicos susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, manipulación indebida o tratarse de componentes fungibles tales como: Componentes activos, pasivos, , repuestos de Gama MARRON o repuestos de GAMA BLANCA. Los manos libres no se recogen, por motivos de higiene.
- Los repuestos de telefonía móvil, tales como Gama MARRON o repuestos de GAMA BLANCA son susceptibles a desgaste y tienen un precio oscilante en el mercado ya que están fluctuando contínuamente, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Tiempo de almacenamiento de material
Una vez tramitada la devolución por nuestro SAT, cuya resolución sea rechazada, tendrá que ser retirada por parte del cliente y dispondrá de 1 mes de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones. Superado el plazo, el coste de almacenamiento y custodia por RMA será de 1,50 €/día transcurrido.
El periodo máximo de almacenamiento desde la resolución de su devolución será de 6 meses, finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, se procederá al reciclado del material perdiendo el derecho así de una posterior reclamación.
Requisitos de la mercancía devuelta
- La devolución ha sido autorizada por el Dpto. de garantías.
- En el exterior del bulto deberán constar, de forma visible, el Número de devolución asignado.
- La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
- El embalaje original debe estar en perfectas condiciones de venta.
- Embalajes plásticos o precintos sin cortar.
- El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución no supere los 7 días naturales.
- Gastos de transporte por cuenta del cliente (salvo indicación contraria). En caso de que los gastos corran a cuenta HiperTronic, se abonará un máximo de 5.55€ presentando el justificante del envio.
- En caso de que, a la recepción del paquete, se observe que la caja se encuentra en mal estado. Antes de abrir el paquete, es necesario que hagas fotos a la caja y a la pegatina. Si finalmente algún componente estuviese dañado, es necesario que nos lo notifiques en un plazo máximo de 48 horas naturales al correo: almendralejo@hipertronic.com
Garantía de fabricante
La compra de productos acabados tales como Máquinas, Herramientas, teléfonos móviles, electrónica de consumo, en nuestra tienda dispone de la garantía oficial ofrecida por cada fabricante, de 2 años. Una vez recibido el pedido, dispones de quince días para efectuar la devolución.
Esta garantía no cubre ni abonará los daños o defectos derivados de modificaciones, manipulaciones o ajustes que pudieran realizarse en el producto. Esta garantía no será aplicable si el número de serie del producto ha sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible.
Garantía de reparación
- La mercancía defectuosa (no el repuesto) podrá ser devuelta con nuestra aprobación previa. El plazo para reclamar es de 7 días a partir de la fecha del pedido. Por favor, recuerda que, en caso de devoluciones de cualquier índole, el embalaje original (de tipo comercial) debe estar en perfectas condiciones, no admitiéndose la devolución y debiendo correr el cliente con los gastos de devolución, de no cumplir con este condicionante. Antes de enviar cualquier producto defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros.
- Los productos fungibles no tienen garantía (Componentes activos, pasivos, repuestos de Gama MARRON o repuestos de GAMA BLANCA etc.) y por lo tanto, no los recogemos.
- No se aceptará ninguna devolución por mala manipulación por parte del cliente.
- La manipulación o variación de cualquier producto soldado, cableado, componentes añadidos u otras causas anulará la garantía. Antes de enviar cualquier producto defectuoso, debes realizar una RMA desde la web. Recuerda que es tu responsabilidad revisar el material en los 2 primeros días después de recibirlo. Se contestará con la mayor brevedad posible, con instrucciones detalladas para realizar el envío. Para cualquier duda que pudiera surgir antes y después de adquirir un producto en nuestra tienda, tenemos un equipo de profesionales dispuestos a ayudarte en lo que necesites, quienes podrán asesorarte sobre cuál es la mejor elección o qué se debe hacer en cualquier problema que aparezca. Por favor no nos expongas preguntas o dudas para usos que no estén dentro de la legalidad vigente en España, ya que no serán atendidas.
Real Decreto 58/1988, de 29 de enero RCL 1988\244
6.2. La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de tres meses.
6.3. El período de garantía de tres meses se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea abierto y manipulado por el cliente o reparado por terceros.
6.5. No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería, se produzca como Consecuencia de un uso inadecuado del aparato, caídas, golpes o por causas de fuerza mayor. Esta circunstancia habrá de ser probada por el servicio de asistencia técnica que otorgó la garantía.
6.8. El Servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte del usuario de la reparación o de posteriores de averías ocultas, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura.
ENVÍO DEL PAQUETE
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de CTT Express con número de seguimiento y entrega sin firma.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Condiciones generales de venta
Antes de comprar en una tienda online, debemos leernos las políticas de devolución, especialmente donde figuran las condiciones en las que un producto puede ser devuelto, plazos y garantías, también debemos tener en cuenta si los gastos de envío en caso de disconformidad correrán a nuestro cargo o por el contrario irán a cuenta de la tienda.
HIPERTRONIC es una tienda ON line en la que el 90% de sus productos son recambios para reparaciones electrónicas que se utiliza para reemplazar los originales en máquinas o equipos que debido a su uso diario han sufrido deterioro o una avería. Estos repuestos carecen de garantía, puesto que son recambios susceptibles de averiarse al ser instalados en su equipo averiado.
Una vez recibido el pedido, dispones de 48 horas para ponerte en contacto con nosotros o tramitar la RMA en el caso de que no funcione el repuesto adquirido. Esta es la única garantía de recambio a la que se tiene derecho. Ten en cuenta que cuando llegas a HIPERTRONIC con la intención de comprar un recambio, ya tienes una avería en tu equipo. En ningún caso la pieza o el repuesto que estás a punto de adquirir puede ocasionar una avería al dispositivo.
Pero por el contrario, un equipo averiado, sí puede estropear la pieza que nosotros vendemos. Si dudas de que la pieza que estás a punto de adquirir no es la solución al problema, por favor, no la compres.
Si decides comprar la pieza, has de saber que no se realizarán abonos, devoluciones o cambios de piezas o componentes electrónicos susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, manipulación indebida o tratarse de componentes fungibles tales como: Componentes activos, pasivos, repuestos de Gama MARRON o repuestos de GAMA BLANCA.
Indicaciones:
- Asegúrate por la imagen que es el componente que necesitas.
- Los pedidos realizados con forma de envío "Recoger en tienda" tardarán 24 horas en elaborarse, por lo que, tendrás que venir como más temprano al día siguiente a recogerlos, nunca en el mismo día. Una vez que recibas el email de confirmación, dispondrás de 3 días hábiles para recoger el pedido. Pasados esos días, el pedido se deshará y no podrás recogerlo, y los productos serán incorporados de nuevo a la cadena de venta.
- No se aceptarán devoluciones por confusiones por parte del cliente. No se aceptarán devoluciones si no es por fallo del producto, si finalmente no necesitas el producto o tu cliente no acepta tu presupuesto, guarda el producto para futuras reparaciones.
- Antes de realizar tu pedido comprueba que el componente solicitado figura el cuadro de stock en verde o amarillo como existencia.
- La aceptación del pedido está sujeto a la aceptación de éste por parte de HIPERTRONIC y a la disponibilidad de stock.
- No se aceptan devoluciones por confusiones al hacer el pedido por parte del cliente o porque al final no lo necesite. Debes guardar la pieza para otra reparación.
- Puedes solicitar tu pedido a través de la página web.
- Con carácter general, el comprador se compromete a inspeccionar de inmediato el artículo adquirido y a comunicarlo antes de 24 horas.
- Una vez realizado el pedido, si deseas anularlo, debe ser, imprescindiblemente POR TELÉFONO, no envíes un email, ya que los pedidos salen lo antes posible y corremos el riesgo de que cuando lo leamos sea demasiado tarde para poder anularlo, ya que una vez enviado y no recogido se cobrará este gasto de envío en el siguiente pedido. He de indicar también que independientemente de que si el pedido ha salido sin costes de transporte (Promoción), se cobrará igualmente ante la no recogida del pedido.
Recargo de equivalencia
Régimen especial con recargo de equivalencia
Si usted es minorista, persona física o comunidad de bienes y desea que le apliquemos en sus facturas el recargo de equivalencia, ha de comunicarlo en su registro de alta como nuevo cliente, así como advertirnos de cualquier cambio en el régimen mediante email a almendralejo@hipertronic.com o al teléfono 924671710
Formas de pago
Transferencia o ingreso bancario
El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria.
Cuando escojas esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, tendrás que esperar a la elaboración de la factura proforma que le enviaremos junto a todas las instrucciones para formalizar el pago.
Recuerda que deberás indicar como concepto del pago el número de referencia de tu pedido para evitar errores en la gestión del mismo.
Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 5 días, pierden la prioridad de stock y no garantizamos que el pedido pueda ser validado y enviado en el mismo día que se realice el pago.
Tarjeta de crédito/débito
Mediante esta modalidad de pago HIPERTRONIC nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la pasarela de pago seguro de BBVA, de forma que HIPERTRONIC siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de los pedidos se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.
En HIPERTRONIC siempre revisamos los pedidos realizados antes de efectuar el cobro, para asegurarnos de que todo el material pedido está disponible en el momento de realizar el pago. Por ello el pedido no se paga en el momento de finalizarlo, si no que la forma de pago con tarjeta funciona de la siguiente manera:
- En el proceso de compra selecciona "Pago con tarjeta".
- El pedido llegará a nuestro departamento de ventas, donde se revisará y comprobará que todo el material está disponible.
- Una vez comprobado, generaremos un enlace personal para ti, que te será enviado a tu correo electrónico.
- Cuando recibas el mensaje de correo electrónico, no tienes más que hacer click en el enlace proporcionado y se abrirá la pasarela de pago seguro para que introduzcas los datos de su tarjeta.
- Al finalizar el pago, empaquetaremos y enviaremos tu pedido.
Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 5 días, pierden la prioridad de stock y no garantizamos que el pedido pueda ser validado y enviado en el mismo día que se realice el pago.
Transporte -
Promociones de gastos de envío
· Pedidos superiores a 150€: GRATIS
- Promoción aplicable para envios 24/48 horas estándar a España peninsular.
- Esta promoción no es acumulable con otras ofertas.
- Para envíos especiales (como entrega en sábado, Seur 13...) no se aplicará la promoción.
- HiperTronic se reserva el derecho de promocionar o no las empresas de transportes para los envíos gratuitos, dejando siempre como mínimo una opción gratuita siempre y cuando se cumplan las condiciones de la promoción.
Servicios/Empresas de transporte
HiperTronic envía todos sus pedidos a través de varias empresas de transporte, para que nuestros clientes puedan escoger el servicio que prefieran.
Los costes (IVA no incluido) dentro de España Peninsular son:
- - CTT EXPRESS: 7.00 € / 2 Kg. (cada Kg. adicional 1€ más)
La agencia de transportes llevará los productos a tu domicilio. En caso de no haber nadie en tu domicilio para recoger el pedido, el mensajero te dejará una nota siempre y cuando el mensajero tenga acceso a un buzón. Si hubiera algún problema con el transporte, puedes contactar con nosotros por email en almendralejo@hipertronic.com e intentaremos resolverlo en la mayor brevedad.
Plazos de entrega
El plazo de entrega, salvo alguna incidencia, está estipulado entre 24-48 horas laborales en la Península, a partir de la salida del paquete de nuestras instalaciones. No nos hacemos responsables de posibles retrasos por parte del transportista.
Una vez hayamos recibido el pago de tu compra por transferencia, o por tarjeta de crédito, prepararemos tu pedido que saldrá por la tarde de ese mismo día (si el pedido se realiza antes de las 16:30, en caso contrario se enviará al día siguiente). Los pedidos realizados con otras forma de pago se enviarán cuando se verifique el pago. Los pedidos realizados los viernes, se entregarán entre el lunes y el martes, salvo que elija expresamente el servicio de entrega en sábado.
Según la hora del día, daremos más o menos servicios a escoger. Esto se hace porque los transportistas de cada empresa recogen los pedidos de nuestros almacenes en distintos horarios, y para evitar que el envío a un cliente se retrase 24 horas adicionales, a determinadas horas solo ofrecemos el servicio de las empresas que puedan garantizar la entrega en los plazos arriba indicados.
Quiénes somos
EMPRESA
HIPER TRONIC, es su empresa distribuidora mayorista de componentes electrónicos, repuestos de gama marrón, repuesto de gama blanca, material de antenas, herramientas para electrónica, telecomunicaciones, sonido Hifi Profesional y Car-Audio cuya experiencia en este sector se remonta al año 1988.
Desde hace casi treinta años, Hipertronic ha experimentado un ritmo de crecimiento constante, tenemos en estos momentos mas de 16.000 referencias activas y dos puntos de venta: Almendralejo y Zafra, que nos permite abarcar toda la zona centro y sur de Badajoz y el norte de la provincia de Huelva y Sevilla. Nuestra exitosa trayectoria se ha debido a nuestro carácter dinámico y competitivo, capaz de adaptarnos a las necesidades de nuestro cliente y a los cambios del mercado de la electrónica y las telecomunicaciones.
HiperTronic, con esta herramienta quiere llegar a todo el mercado nacional y a Portugal.
Por todas estas razones, le garantizamos que en el sector de la Electrónica y las telecomunicaciones con HiperTronic S.l. está en buenas manos.